售后服务承诺书shū

本公司很高兴参加贵方此次项目工程投标biāo，并愿意接受在zài“公平píng、公正zhèng、公开kāi”阳光招标方式下的任何招标结果guǒ，如若本公司有幸中标biāo，定会按贵方采购文件技术参数shù、规格要求不折不扣安排生产chǎn，提供我们最优质的产品及最优质的服务wù，同时作如下优惠条件及服务承诺nuò：

1、优惠条款kuǎn：

1、按项目总量liàng2%的比例提供设备正常运行五年的备件及常用维修工具jù。

2、五金配件jiàn、瓷灯头按所供货物的de2%的比例免费提供给贵方fāng。

3、提供五年内免费保换路灯主件服务wù。

4、免费提供设备检测所需的计量仪表及器械xiè；

服务承诺nuò：

我公司公司是以yǐISO9001质量体系相关程序文件条款作保障zhàng，以严格的企业管理为保障zhàng，为客户提供优质的售前qián、售中zhōng、售后服务是我们的坚定的承诺nuò：

一yī、投标货物的质量保证期为wèi：

二èr、售前服务wù

1、在公司所承接的工程项目中zhōng，可以根据客户的具体要求qiú，由我公司技术设计室为之提供免费技术咨询等服务wù，以使客户了解公司产品的技术shù、特性和其它性能néng。

2、应客户需要提供设计服务wù，本公司将针对用户提供之工程图片piàn、资料进行灯光效果的设计jì、照明模拟渲染rǎn，力求真实有效的反映工程的实际效果guǒ，科学合理的提供有关布灯数量及相关技术参数和布灯安装走线图tú。

3、在通常客户提供的照片及资料不理想的情况下公司将委派工程技术人员亲自现场进行实地考察chá，并征询客户的意见jiàn，提出专业的技术方案和设计思想xiǎng，不断改进直至客户满意和确认rèn。

三sān、售中服务wù

1、在销售过程中zhōng，公司将按照规范化的服务条例lì，实事求是地向客户细致地介绍产品的性能用途tú，并严格遵守公司产品供货的规定dìng，以合同工的形式shì，维护企业的信誉和供需双方的共同利益yì，并以严格的合同评审手续来确què保各类合同的确100%的履行xíng。

2、销售人员在销售过程中zhōng，必须向客户发fā“产品质量反馈卡kǎ”，并详细地向客户介绍shào“产品质量反馈卡kǎ”的具体用途tú，明确公司应该提供的服务内容róng，并提供相关产品的使用说明书shū，其内容包括kuò：产品的主要技术参数shù、安装操作方法及对环境的要求qiú，使用注意事项等děng。

3、售中服务还包括以下内容róng：我公司保证严格按业主要求按期交货huò；在工程项目的安装zhuāng、调试中zhōng， 本公司技术服务人员还可以根据客户的要求qiú，驻现场实地技术指导dǎo，确保工程质量liàng。

4、在发货和运输过程中zhōng，销售人员将严格按照发货清单dān，现场跟踪zōng、校对duì，以最为安全有效的供货方式将产品完好及时的交至客户手中zhōng，使客户放心满意yì。

5、技术培训xùn：在签定工程合同后供货结束之前qián，经双方议定时间jiān，由我公司派相关专业技术人rén员到贵公司对用户单位操作使用工人 进行免费培训xùn，培训内容包括kuò：施工组织设计方案的介绍shào，灯具的具体安装方法介绍shào，照明灯具使用维护方法介绍等děng。培训的最终宗旨为wèi：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程chéng、安装方法fǎ、日常维护方法等děng，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证zhèng。

6、质量保证zhèng：我方保证所提供标的de物是全新的，未使用过的de，并且是非长期积压的库存商品pǐn，完全符合合同规定的质量liàng、规格和性能néng，同时保证其提供的标的物在正确安装zhuāng，正常使用和保养条件下xià，在其标称的使用寿命期内应具有满意的性能néng。在承诺的质量保证期限内nèi，我方对由于设计jì、工艺或材料的缺陷及伴随服务而造成的任何不足或故障负责zé。

四sì、售后服务wù

1、我公司总部设有专门的售后服务wù中心为全国各地客户提供方便服务。

2、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训xùn，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德dé，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理lǐ，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼pàn。

3、公司建立了le《产品质量反馈片piàn》制度dù，对所有使用我公司产品的客户档案àn，均以计算机存储chǔ，并有专人经常性进行客户回访和联系xì，更好地为客户提供全方位的服务wù，从而不断地促进公司产品质量的提高gāo，使广大客户真正得到最优质的服务wù。

4、我方承诺对提供的产品质量保修期为wèi：光源电器包用两年nián，以标的物通过最终验收之日起qǐ，在质量维护期间jiān，照明设备在正常运行的条件下所发生的有关产品质量问题tí，由我方负责承担相应的费用和损失shī（不可抗力和人为因素引起的照明设备损坏除处chù）。

5、在质量保修期外wài，对此工程产品pǐn，我公司长期厂价销售备品备件jiàn，并负责终身维修xiū，仅收维修材料的成本费fèi，不收维修费用yòng。

6、在服务的时间上shàng，本公司保证在接到通知后hòu1小时内响应yīng，并在zài2小时内赶到现场进行服务wù，在zài8小时内解决照明设备运行中出现的所有问题tí，如不及时抢修xiū，我方将按每推迟一天罚款贰佰元yuán（不包括材料费fèi），以此实现在最短的时间内为客户解决使用中的问题和提供产品的技术咨询xún。

五wǔ、技术培训xùn：

（1）总则zé

为了使道路照明设施的维护hù、技术培训和安装调试有根本性的保证zhèng，我公司建立了完善的用户服务体系xì，培训部人员经过严格的技术考核hé，选拔出一批高素质的培训工程师shī，通过长期的培训实践jiàn，逐步形成一整套规范的培训计划huà，从系统的操作到安装调试shì，每部分都有严格的考核标准zhǔn，保证受训者在短期内接受培训后hòu，达到预期的培训效果guǒ。同时shí，我们将进一步改善培训条件jiàn、提高培训水平píng、健全培训体系xì、召开维护研讨会huì，使培训人员不断地学到新设备bèi、新知识shí、交流维护经验yàn、提高维护水平píng，保证对系统设备的正确维护hù。

我公司网站定期更新相关产品知识shí、常见故障的检测与排除chú、相关技术的发展趋势等内容róng，供用户参考kǎo。

根据拟订的de《培训程序xù》我们为用户方培训xùn1-3名相关技术人员yuán（受训人员数量按业主要求qiú）。

（2）培训内容róng

针对本项目用户的实际情况kuàng，培训内容包括kuò：道路照明设施的安装zhuāng、调试shì、路灯控制箱的调试shì、照明设备的日常维护hù、常见故障的诊断与排除chú、各设备的特点与不同的功能néng，以及连接方式shì，各种服务功能的实现等děng。

（3）培训安排pái

1）所有培训教员使用中文授课kè，并派出有实际经验的教员进行培训讲解jiě。

2）为所有培训人员提供文字资料和讲义等相关用品pǐn，并实地操作实习xí。

3）培训以被培训人员完全掌握上述内容为目的de。

4）培训日程安排在工程安装调试过程中或完成上述项目以后hòu。

5）产品和技术如有更新或升级jí，及时安排技术人员补充培训xùn。

培训时间jiān：2天以上shàng。

培训地点diǎn：工程现场chǎng。

培训人数shù：1-3名míng（或按业主要求人员数量执行xíng）。

六liù、售后服务维修点联系方式shì：

    为保证用户利益yì，提供售后服务质量liàng，我公司承诺实施本地化服务wù，该技术服务中心全年nián365天tiān24小时全天候为客户提供技术支持及售后服务wù，随时接待客户的咨询xún。保证为用户提供上门mén、及时shí、优质的售后技术服务wù。

郑重承诺nuò：本公司售后服务网点全天候联系畅通tōng，每天不少于yú3名技术人员在岗gǎng，随时接受用户报修及咨询xún，并提供每月yuè1-2次巡视服务wù，检测设备运行情况kuàng、清洁设备并做好设备运行记录lù。如设备发生故障需要紧急维护hù，维护人员提供gōng7*24小时响应服务wù，我方确保bǎo：在zài30分钟内响应yīng，自接到故障通知后在一小时内到达dá，不间断工作zuò，一般故障确保bǎo4小时内解决故障zhàng。